“现在政府部门的响应速度确实不一样了！我们公司周边环境的问题刚反映不久，很快就得到了落实解决。这样的服务，让人心里踏实！”近日，广州江河幕墙系统工程有限公司行政人事总监赵弈馨为增城区创新推出的“企呼我应、增心服务”企业服务平台点赞。

　　整治形式主义为基层减负，关键是要让基层干部从繁多的检查、报表中解脱出来，有更多时间和精力投入到一线服务中去。增城区聚焦企业关切与群众办事难点，创新打造“企呼我应、增心服务”一站式企业服务平台，深入推进涉企“综合查一次”执法，系统集成“特色一件事”服务，打出系列“减负增效”组合拳，推动服务更聚焦、响应更高效，持续优化营商环境，为区域高质量发展注入强劲动能。

　　2025年以来，增城开发区企业服务局紧扣“企呼我应、增心服务”企业服务平台收集微小市场主体诉求的实际需求，联合全区45个单位构建“线上接单、一站解决”服务网络，有力推动企业“上门找服务”转变为干部“上门送服务”。

　　“过去遇到政策咨询、手续办理等问题，企业常常不知道该找哪个部门，有时需要打好几个电话、跑好几个地方。现在只要在平台上下单，就能很快得到回应。”开发区企业服务局工作人员龙立德介绍，企业通过扫码即可提交诉求，平台服务专员“接诉即办”，对每项诉求实行“24小时流转—进度更新—预警提醒—按时反馈”全流程跟进。

　　近日，广州江河幕墙系统工程有限公司行政人事总监赵弈馨发现公司周边绿化带堆积了不少塑料瓶、纸巾等垃圾，环境脏乱影响了企业形象。她在平台提交诉求后，很快就有相关部门主动联系对接。“垃圾很快清理干净了，现在周边环境整洁，客户和员工进出都觉得舒心。”赵弈馨高兴地表示，“虽然只是件小事，却真切体现了政府部门为企业排忧解难的务实作风，也让我们对在增城发展更有信心、更有底气。”今年以来，开发区企业服务局联合多部门通过走访、微信群、j9.com商会、涉企服务窗口等，帮助100余家中小微市场解决各类诉求173项，按时办结率保持100%。

　　“企呼我应、增心服务”平台实现了企业诉求从受理到办结的闭环管理，既方便了企业办事，也提升了工作效率。“对于企业而言，有诉求再也不怕没人管；同时，我们基层工作人员也能通过系统持续跟进诉求事项进度，不再靠人工记录，工作起来更规范、更高效。”龙立德说。

　　增城开发区企业服务局持续推进基层减负工作，通过大幅精简和整合会议，切实为一线年该局会议数量同比下降超过18%，基层工作人员得以将更多时间和精力投入到服务企业一线。“会议少了，工作更聚焦、更扎实了。”龙立德表示，作为服务企业的“最后一公里”，如今基层部门能更专注、更深入地开展企业需求摸排、政策推送和难题协调等工作，切实提升了响应速度与问题解决实效。

　　今年以来，针对企业集中反映的“多头执法、重复检查”等突出问题，增城区市场监管局着力深化跨部门“双随机、一公开”监管，全面推行“综合查一次”联合执法模式，不仅有效减少对企业正常经营的干扰，也为基层执法人员减轻了负担。

　　“‘进一次门、查多项事’，在减少对企业重复打扰的同时，也改变了以往各部门分头组织、各自前往的执法模式。”区市场监管局信用风险监督管理科负责人周桂芳介绍，今年以来，已将43项检查事项纳入“综合查一次”，涉及23个参与单位，实施跨部门联合抽查123次。

　　“过去，教育、市监、卫健、消防等多个部门轮番检查，我们每次都要重复准备材料，接待压力很大。”一家受检培训机构负责人回忆道。如今，联合检查模式带来了根本性改变。以今年4月底为例，区教育局通过广州市“双随机、一公开”综合监管平台，牵头联合公安、市场监管、卫健、消防救援等部门，对辖区内4家持证校外培训机构开展“五一”节前联合抽查。各部门执法人员协同作业，一次性完成多方面检查。“部门联合检查，一次性列出问题清单，一次性集中整改，减轻我们的压力，让我们能更专注公司的运营和安全管理。”该培训机构负责人表示。

　　“现在，我们依托市局的企业信用风险分类监管系统，可以对不同风险等级的企业实施分类监管。”周桂芳解释道，“比如，信用好、风险低的企业，系统会自动降低抽查比例，减少不必要的现场检查；对风险高的企业提高抽查频次，集中力量精准监管。”据统计，今年全区涉企行政检查量同比下降29.5%，不仅有效减少企业的制度性交易成本，也通过精准监管和执法资源整合，切实减轻了一线执法人员负担，让他们能够将更多时间和精力投入到企业需求对接、政策落地、合规指导等业务工作。

　　针对群众反映的“一户多人口”水电阶梯价办理存在材料重复、跑腿多、耗时长等痛点，区政务和数据局联合区自来水公司、增城供电局，在全省首推“一户多人口阶梯水电一件事”集成服务。通过“一表通用、数据共享”，实现材料一次提交、多方复用，将分头办理的业务整合为线上“一件事”。

　　市民钟桂嫦通过“增心办”小程序一次提交材料，很快就办好业务，并享受到价格优惠。“以前听说要跑两个地方、填两份表，现在动动手指就办好，太方便了！”钟桂嫦称赞道。“我材料才交上去，第二天就通过了！你看，之前10月用了114方水，交了600多块钱。价格优惠后，11月用了101方，才400出头，足足省了近两百块！”该服务推行以来，已办理业务528宗，办理时限从5个工作日压减至3个，申请材料由10份精简至5份，填表次数从2次减为1次，全面实现“零跑动”。

　　同时，区政务和数据局创新打造智慧政务“微服务站”，将近年来增城政务推出的政务地图、视频导服、基层证明、精短视频、政事明白卡和诉求反馈等6大服务举措集成办事二维码，群众企业扫码即可一键触达。近日广东袋鼠妈妈集团有限公司在办理外资企业设立业务时，因期限临近、流程不熟，“微服务站”迅速启动帮办机制，开启绿色通道，全程跟进、加速审批，使原本需1至2天的业务当天上午即办结。

　　“一户多人口阶梯水电一件事”集成服务、智慧政务“微服务站”等数字化、集成化举措，不仅有效减轻了窗口工作人员重复数据录入、材料审核、现场咨询与业务处理等压力,更是大大提高对群众的服务效率，“接下来，我们将把更多精力投入到优化服务、简化流程中，推动政务服务从‘被动受理’向‘主动服务’转变。”区政务服务中心业务负责人何穗申表示。