本方案为**电力95598供电服务中心系统集成解决方案。按照**电力省公司统一安排,南湖大酒店14-19层和沈阳公司现95598呼叫中心大厅将作为省级95598供电服务中心物理环境。按照《省级95598供电服务中心试点运营管理规范》（国家电网营销(2010)1033号）省级95598供电服务中心环境建设试点方案，结合省级95958供电服务中心工作实际特点，设置的基本功能区包括行政办公区、业务服务区和后勤保障区。

　　其中行政办公区是95598供电服务中心的运营管理工作区域。设在南湖大酒店14-15两层，包含主任、副主任办公室、一般管理人员办公区、会议室、减压室。

　　后勤保障区是根据95598供电服务中心连续工作的特点，为坐席服务人员提供生活休息的辅助性功能区域。设在南湖大酒店16层，包含休息室、更衣室、自助餐饮区和男女淋浴室。

　　业务服务区是95598供电服务中心的核心业务工作区域，设在南湖大酒店17-19层和沈阳公司现有95598呼叫中心大厅。

　　南湖大酒店17、19层及沈阳公司现有95598呼叫中心大厅将作为95598坐席大厅。其中南湖大酒店17层坐席大厅可容纳60个工位，19层坐席大厅可容纳50个工位，沈阳公司现有95598呼叫中心大厅可容纳坐席工位30个。

　　南湖大酒店18层包括网上坐席室、业务回访室、培训教室、质检室。其中业务回访室可容纳25个工位，网上坐席室容纳15个工位，质检室可容纳10个工位，培训教室参照培训中心电教教室方式建设，可容纳40人上机培训，同时可作为临时应急坐席备用。

　　工程计划2011年年底竣工。**电力95598供电服务中心的该楼宇群采用智能建筑的先进设计理念，采用全新的楼宇管理模式，使其先进性、智能化程度在当前及未来若干年内，都处于领先地位。

　　楼宇部分建设是95598供电服务中心在现有条件的基础上针对各功能区的规划和需求分析，在充分考虑前瞻、智能、绿色、科学、实用的基础上，进一步提升管理、提升应用、提升实用化的具体体现。

　　针对该项目的特点，我们根据国家有关规范要求，采用成熟的先进技术，以经济适用为原则，设计了本方案。

　　根据项目特点，总体考虑设计、分步实施，整个系统具有充分的开放性和可扩展性，达到较高的性能价格比。确保工程成为技术先进、可靠适用、经济合理、具有国内领先水平的智能建筑。

　　本次设计方案根据项目实际情况，系统在保证质量和可靠性的同时，尽可能采用最先进的技术和设备，综合分析性能价格比，参照相关国家标准完成系统设计，争取“以较少的投资，达到最好的效果”。

　　通过该项目的实施，可以为大楼提供安全化、信息化、舒适化管理模式的技术保障，在相关技术人员和智能化系统的有机结合中，将大大提高大楼智能化管理的水平，充分发挥信息化的管理能力，智能化子系统的各项性能指标均应达到国内领先水平，为整合社会资源起示范带动作用。

　　近年来，随着科技的进步和经济的发展、整个社会生活水平的提高，人们生活不再仅仅局限于传统的衣、食、住、行，对周围的居住环境及环境安全越来越重视，安全技术防范作为保护人民生命和财产的重要工具也越来越被广大消费者所重视。在银行、博物馆、政府机构、商店（超市）、居民社区等已经得到广泛应用。视频监控系统作为安全防范系统最基本、最重要的子系统，得到了最为广泛的应用。采用视频监控为主的多种技术防范结合的系统是预防和制止犯罪最为有效的措施。

　　j9跨境服务

　　为进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的工作环境，并根据**电力95598供电服务中心的实际需要，从楼群的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。本方案根据大楼提供的相关资料，并根据实际需求，参照有关国际标准和国家标准，并结合我公司从事过的多个大楼所积累的经验，编制出这套技术方案。

　　**电力95598供电服务中心视频监控系统能够实现摄像、监控、自动切换，夜间布防、报警联动、自动录像等功能，并能以图像和文字报表的形式，为安全保卫提供可靠的依据。考虑到系统的综合利用效能，系统具备接入目前电力公司运营的营销监控系统。

　　监控系统能够接入本地调度监控中心技术支撑坐席和前台接待席，实现对95598客户服务中心的安全监控。系统满足1+1在线冗余设计规范要求。具备异地存储和当地存储功能，能够满足7*24小时连续录像，数据保留15天。画质能够达到704x576标准尺寸以上画质，D1格式。图像压缩传输支持MPAGE4。监视时图像水平分辨率最大接近400线；回放时图像水平分辨率为接近400线。后台及前端设备的供配电方式采用UPS电源供电。系统建设满足防雷接地设计要求。视频监视点位主要部署在重要的工作场所，组成数字化网络监控系统，并对重点区域进行音频识取。

　　在进行视频监控系统设计的时候，依照对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。

　　架构合理：就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。

　　稳定性和安全性：这是方案最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保视频监控系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着安防系统应用时间的增长，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。

　　产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。

　　在设备选型时，我们将主要依据实际情况提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造公司的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。

　　低成本低维护量： 指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。

　　系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。

　　以上述设计目标，来进行视频监控系统的设计，并将严格按照国际惯例并结合现有技术实力与工程经验，进行监控系统整个工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料。

　　本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：

　　系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。

　　充分考虑实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。

　　系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。

　　系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。

　　在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。

　　该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。

　　本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。视频监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。

　　本方案设计根据常规要求，并遵循以下国家相关部门制定的设计规范要求。主要包括：

　　视频监控系统主要是通过电缆或光缆在闭合的环路内传输电视信号，并从摄像到图像显示独立完整的电视系统。**电力95598供电服务中心设有闭路电视监视器，通过视频监控系统，可以随时观察监控场所的时实状况。总体摄像机设计如下表：

　　j9跨境服务

　　视频监控系统分为模拟系统和数字系统两种，这两种系统的区别主要在于管理与储存部分使用的形式不同。对于模拟系统来说一般是由矩阵主机，前端摄像机，监视器，控制器，解码器，云台和传输控制电缆等组成；数字系统是由数字硬盘录像主机，显示器（或带VGA接口的监视器），前端摄像机，控制器，解码器，云台和传输控制电缆等组成。本方案采用数字系统。

　　视频监控系统也是管理人的系统，可以为现场办公创造高度监督及办公事件全实时记录的环境，由此可以大大降低上层监督人员的数量及劳动强度，同时降低了办公成本。由于视频监控系统实时记录了各个办公事件的全过程，当办事双方发生纠纷时，可以通过系统内介质存储设备调用以前的工作录像记录再现当实的真实情况，为处理纠纷提供了有力的依据；视频监控系统还可以调用以前的工作录像记录，为现场办公人员分析办公案例，提高业务水平创造了条件。

　　视频监控系统应该说是跨学科跨行业的系统工程，以功能要求的不同可分为以下几个方面：

　　摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。

　　显示部分一般是由几台或多台监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。

　　摄像部分一般安装在监视现场,它一般包括摄像机、镜头、防护罩、支架和云台等。它的作用是对监视区域进行摄像并将其转换成电信号。

　　摄像机：摄像机分为彩色和黑白两种，一般黑白摄像机要比彩色的灵敏度高，比较适合用于光线不足的地方，如果使用的目的只是监视景物的位置和移动，则可采用黑白摄像机；如果要分辨被摄像物体的细节，比如分辨衣服或景物的颜色，则选用彩色的效果会较好。对需要夜间监视的摄像机可采用红外方式。

　　视频信号的传输可用同轴电缆、光纤或双绞线，用双绞线传输时需可视频转换适配器。

　　1）直接控制：控制中心直接把控制量，如云台和变焦距镜头的电源电流等，直接送入被控设备。特点是简单、直观、容易实现。在现场设备比较少，主机为手动控制时适用。但在被控的云台、镜头数量很多时，控制线缆数量多，线路复杂，所以在大系统中不采用。

　　2）多线编码的间接控制：控制中心把控制的命令编成二进制或其它方式的并行码，由多线传送到现场的控制设备，再由它转换成控制量来对现场摄像设备进行控制。这种方式比上一种方式用线少，在近距离控制时也常采用。

　　3）通讯编码的间接控制：随着微处理器和各种集成电路芯片的普及，目前规模较大的电视监控系统大都采用通信编码，常用的是串行编码。它的优点是：用单根线路可以传送多路控制信号，从而大大节约了线路费用，通讯距离在不加中间处理情况下达可达1km公里以上，加处理可传10Km以上。这样就克服了前面两种方式的缺陷。本系统采用此种控制。

　　4）除了以上方法外，还有一种控制信号和视频信号复用一条电缆的同轴视控传输方式。这种方式不需另铺设控制电缆。它的实现方法有两种：一种是频率分割，即把控制信号调制在与视频信号不同的频繁范围内，然后同视频信号一起传送，到现场后再把它们分解开；另一种方法是利用视频信号场消隐期间传送控制信号（同轴视控）。这种方法在短距离传送时明显比其它方法要好，但设备的价格相对也比较昂贵。

　　显示与记录设备安装在控制室内,主要有监视器、硬盘录像机和一些视频处理设备。

　　现在有一种电视监控系统把云台、变焦镜头和摄像机封装在一起组成一体化摄像机。它们配有高级的伺服系统，云台具有很高的旋转速度，还可以预置监视点和巡视路径。平时按设定的路线进行自动巡视，一旦发生报警，就能很快地对准报警点，进行定点的监视和录像。一台摄像机可以起到几个摄像机的作用。

　　监视器：图像监视器主要分为黑白和彩色两大类。黑白监视器的中心分辨率通常可达800线以上，彩色监视器的中心分辨率一般为400线以上。图像监视器视频信号的带宽一般在7～8MHz范围内。

　　录像机：录像机是闭路电视监视系统中的记录和重放装置，它要求可以记录的时间非常长。此外，录像机还必须要有遥控功能，从而能够方便地对录像机进行远距离操作，或在闭路电视系统中用控制信号自动操作录像机。

　　闭路电视监视系统中专用录像机是间歇式视频录像机，它有多种时间间隔录像模式，录像机内设有字符信号发生器，可在图像信号上打出月/日/年/星期/时/分/秒/录像模式，还能在图像上显示出摄像机与报警器的编号与报警方式。使用自动录像周期设定功能，可以对一星期内每一天的录像模式进行编程。当收到报警信号后，录像机便自动进入连续录像状态，在无报警情况下，恢复正常间歇录像模式。此外，录像机还有一个锁定保护键，使非正常指令与操作无效，防止非专业人员与破坏性操作侵犯闭路电视监视系统。

　　设备选型要保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备采用均采用目前领先技术和生产工艺制造，系统建成后，三至五年不会落后淘汰。

　　通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况，提前发现隐患，及时处理突发事件。并自动进行录像。正常情况下对进行24小时录像，录像资料可备出事时查询。

　　采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。并作到系统工作稳定可靠，维护简单。

　　系统应在初步设计时，就考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性。

　　在满足安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格比，降低智能大楼安全管理的运营成本。

　　前端装置安装均考虑安全性、隐蔽性及美观性，根据实用和美观的原则，我们都选用了外观工艺和性能稳定都比较好的安防产品。

　　公共广播系统是智能建筑不可缺少的部分，随着建筑的现代化和智能化水平的提高，对公共广播系统提出了更高的要求。公共广播系统主要向建筑物内公共场所提供音乐节目和公共传呼信息，以及紧急播音，其主要由以下三部分组成:

　　其中优美、舒适的音乐会给人们的精神上带来快感，即放松紧张的心情又可消除疲劳。公共区域背景音乐用以创造舒适、和谐的气氛。随着人们文化素质的提高和思想意识的不断提更新，人们对周围环境提出更高要求，背景音乐已经广泛应用于现代化建筑中。根据使用方不同要求和场地具体功用作相应改变。

　　业务广播主要提供几套节目，经常性的广播可以预录在本系统固态录音芯片中，可以按照事先编制的程序自动播放，每段口信可采用不同语种，且反复收听，直到收到停止信号。当向某区域广播时，其它区域背景音乐节目不受影响。紧急事故广播发生时，通过控制面板的强制切换功能，播出紧急通知。系统可以选择多呼叫站的结构组成，在不同地点可以安放呼叫话筒以实现各自的广播。

　　紧急广播系统和背景音乐、业务广播共用扬声器和功放，依照消防分区，在发生火灾或紧急事故时，无论公共广播的音量的开关状态如何，均能实现自动强行切换，并以足够的音量向事故层和上下相邻层进行事故广播；可以通过紧急呼唤器对发生紧急情况的区域进行人工语音广播，如疏导人群或指导现场处理工作等。

　　**电力95598供电服务中心广播系统主要为业务广播，依据95598供电服务中心工作分区的要求，在大楼内设置背景音乐与紧急广播系统，分别实现休闲区的背景音乐播放和广播操的播放以及坐席大厅和办公区的应急广播，通过系统整合实现资源的最大化应用。具备日常广播功能——为公共场所内各个区域提供服务性广播（背景音乐、娱乐等）和业务性广播（寻人、通知等）。具有分区呼叫、音量控制功能。具备紧急广播功能——为公共区域提供紧急广播。系统预制火灾报警的数字合成语音，自动火灾报警联动，关联区域的报警联动。

　　按照楼层和区域功能划分，该广播系统共分为2个区域，分别是办公区和休闲区。其中16层为休闲区，14、15、17、18、19层为办公区。同时兼顾背景音乐系统与紧急广播系统。希望通过广播系统实现每个办公室和大厅均设置喇叭，广播通知可以分区进行。

　　**电力95598供电服务中心内设背景音乐和紧急广播系统。背景音乐系统主要为符合规定要求公共区域的背景音乐和根据最终需求出发的室内广播音响，紧急广播系统为公司整体所使用，由公司消防报警系统联动切换控制。

　　1. 音源部分：来自CD机、卡座、调谐器、麦克风等，可以播放收音广播CD碟等语音信息。

　　2. 扩音及控制部分：由前置放大器、功率、报警矩阵主机、分区矩阵控制器、分区寻呼器等组成，用于对音源的信号进行功率放大和波形调整，保证输出的音响和广播满足所需的声量，达到理想的效果，根据本系统的特点、扩音部分采用定压扩音功放。主控制单元提供分区矩阵控制多个分区播放功能,允许最优先级别播放紧急广播。

　　**电力95598供电服务中心广播系统扬声器布防位置如下： 14、15层楼新增用于广播的扬声器6个。16层新增用于广播的扬声器7个（每个房间1个）。17新增用于广播的扬声器6个。18层新增用于广播的扬声器5个。19层新增用于广播的扬声器6个。

　　通过公共广播控制室，可以通过前端提供的各种音源设备使**邮电规划设计院新建楼群的公共场所播放背景音乐节目；并可以通过呼叫站（设在广播中心）同时对所有的分区播出业务广播、呼叫广播，并可在特定分区插入业务广播、会议广播和通知等,并能够实现分区报警和全区报警等功能,为**邮电规划设计院新建楼群提供安全保障。

　　结合**电力95598供电服务中心的建筑结构特点和使用功能,该项目的公共广播系统主要实现如下功能:

　　1. 背景音乐功能：主要为用户提供优美、舒适的背景音乐,缓解、改善氛围。