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供电服务走进“互联网+”时代

文章来源:小编 更新时间:2026-06-17 08:37:11

  j9.comj9.com随着“互联网+”时代的到来,国网通化供电公司以客户需求为导向,创新服务手段,完善服务举措,打造智慧电力综合服务平台,为客户提供用优质、贴心、便捷、智能服务,使服务响应速度和服务水平得到进一步提升。

供电服务走进“互联网+”时代(图1)

  该公司积极探索挖掘“互联网+”服务模式,积极组织工作人员走进社区、村庄开展便民服务宣传,并要求工作人员在精简业务受理流程的同时,要更加注重后台服务水平,让客户足不出户便可享受一站式办理的优质服务。还采取边服务、边征集意见的方式,提升客户满意度。2016年,共发放各类宣传单5万余份,解答客户用电咨询48次。

供电服务走进“互联网+”时代(图2)

  为提升供电服务精准度和及时性,该公司组织辖区各供电所以“互联网+”为服务契机,组织所内员工通过个人微信好友的形式与各自辖区范围村民建立便民微信群,适时向群里的农户发布电能替代和安全用电知识,解答客户疑问和用电咨询,还针对辖区空巢、留守家庭努力联系其在外务工亲属,定期上门开展用电帮扶工作,全面提升供电服务“最后一公里”质效。

  目前,该公司共建立15个微信便民服务群,解决农户难题6个,开展上门帮扶2次。

  “妈,电费我给您交完了,你以后不用跑营业厅排队交电费,总算能帮你们做点什么了,尽尽孝心。”在天津上班的王女士利用休假回家看望老人时,将父母家的电费号记录后,每月登录掌上电力APP为家里老人交电费,为远在异地的亲人尽孝心。

供电服务走进“互联网+”时代(图3)

  “现在不用出门,只要手指一点,就能轻松查询电量、交电费,还能查询电量使用情况,方便自己合理使用电量,降低费用。”家住辉南县朝阳镇客户邵女士家里离当地营业厅较远、交电费十分不方便,对此次营业厅工作人员为她安装的“掌上电力”APP赞不绝口。

供电服务走进“互联网+”时代(图4)

  如今,微信、支付宝、手机银行、邮政便民服务点等交电费的渠道便民又多样化,但在“互联网+”时代下,供电服务不仅是收电费,还能向客户提供电费账单查询、户号反查、交费记录查询、停电信息公告查询等服务。客户通过下载“掌上电力”手机客户端,能更加直观地了解电力服务,随时办理业扩报装、交费、查询电量等用电业务。(PS:当客户通过“掌上电力”APP进行办电申请,该公司工作人员收到申请后,会对信息进行核对,并实时派单,组织作业人员上门勘查,当场答复供电方案,对具备直接装表条件的,当场完成装表接电,最大限度、一次性满足客户需求,实现客户足不出户就能享受到便捷的电力服务,切实感受“零距离”的供电服务。)

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