系 统 集 成 项 目 售 后 服 务 一、系统集成 所谓系统集成， 就是通过结构化的综合布线系统和计算机、 通信、网络等技术， 将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资 源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功能集成、网络集 成、软件界面集成等多种集成技术。同时，它是一个多厂商、多协议和面向各种应 用的体系结构，其本质是最优化的综合统筹设计，其目标是追求整体性能最优，即 所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本、高效率、性能匀称、 可扩充性和可维护性的系统。其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问 题。 二、售后服务 售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。和售前人员 一样，售后技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性 问题，排除客户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。不同的是， 售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。 所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和 分析能力。所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受 压力的能力。鉴于系统集成项目的特点，它的售后服务也有其自身特殊性：设备种 类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂商，所以它不同于平常单台设备的 售后服务，不是依靠单个厂商、单个员工即能解决的，它必然需要一个具有高技术 水准和管理水平的售后服务团队，这样方能保证系统的正常运行。 三、服务内容 1、进行各个系统技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品 应用上的疑惑和问题；包括设备介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等。 2 、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供 售后技术支持，定期提供报告； 3、负责对客户的技术培训工作； 4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务

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