将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资

　　源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功能集成、网络集

　　成、软件界面集成等多种集成技术。同时，它是一个多厂商、多协议和面向各种应

　　用的体系结构，其本质是最优化的综合统筹设计，其目标是追求整体性能最优，即

　　所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本、高效率、性能匀称、

　　可扩充性和可维护性的系统。其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问

　　售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。和售前人员—样，

　　售后技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客

　　户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。不同的是,售后技术工程师的工

　　作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必

　　须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以售后技术工程师

　　需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。鉴于系统集成项目的特点，

　　它的售后服务也有其自身特殊性：设备种类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂

　　对系统集成项目而言，售后服务就是业内通常所说的运维（运行及维护）。目前，

　　系统集成项目通常采用厂家、商家合作的方式来完成项目的售后服务工作。系统集

　　成项目售后服务工作通常由原集成商负责，当然对一些项目比较大、内容比较多的

　　售后技术服务的质量，直接影响到企业的信誉，地位非常重要。因此售后技术工程

　　师需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力。为保证系统良好

　　及时有效处理故障的一整套保障措施；要有严密的安全管理措施，尤其是操作人员

　　急预案；要加强售后服务管理，建立一支分工合作、团结高效的售后服务团队；在

　　1、在接到客户问题反馈时，分析是那部分出现问题是硬件还是软件。根据客户问题

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　　描述锁定故障产生范围。是本公司做的系统集成，在出发前了解清楚线路走向和施工图纸、

　　设备安装位置以及设备的参数、软件光盘资料、施工人员的联系方式。因为不是每个系统

　　集成项目都是自己做的，弄清楚这个系统有哪些子系统、功能作用以及是否注意的特殊地

　　2、到达现场时联系系统负责人，再次确认系统出现的问题。分析产生的原因：人

　　为还是系统本身产生的。如果是有偿维护，查明问题原因后，告知客户要更换设备的相关

　　信息以及价格，再由客户确认是否更换。在实施前请客户这边派人确认，以及相关配合。

　　避免产生不必要的纠纷，在为维护过程中如果是硬件损坏，更换新设备。不管是损坏的还

　　但在内江移动这边的售后和以往的系统集成售后存在很大的区别，大多数都是在中国

　　移动综合资源管理系统上处理给类业务的开通。每个业务的流程、传输方式都不一样。现

　　在只能接触一样业务开通都学习它的传输方式，以及连接设备以及操作流程。通过学习来